招牌拆了、展間也清空了。新竹縣消費者服務中心17日前往竹北市HOMEE合宜家居門市調查時，看到的就是這樣的現場；同一天，台北市消保官前往總公司稽查，也同樣是人去樓空。這起竹北消費爭議，讓不少已付款卻沒等到商品的民眾心裡更急。

新竹縣政府18日發布消費警訊，指出竹北市的HOMEE合宜家居與經營兒童發展、親子教育的「聰明小玩家」接連無預警歇業，縣府已接獲多起申訴。消保官提醒，消費者應儘快保留契約、刷卡紀錄、對話與催告資料，並依付款方式向銀行、融資公司或循司法程序主張權益，以減少損失。

合宜家居申訴已逾十件

新竹縣消費者服務中心指出，標榜低價直購設計師家具的HOMEE合宜家居，過去透過網紅、名人推薦吸引不少人下單，但近日突然停業。有消費者反映，7月8日才接到店家通知商品已備妥，到了7月12日再聯絡、催告時，對方已無回應。

消保官陳雅芳表示，目前消服中心已接獲HOMEE合宜家居10餘起申訴案。由於該品牌唯一實體門市設在竹北市，縣府接獲投訴後即前往現場調查，確認門市已停止營運。

聰明小玩家改善期間卻關門

另一家「聰明小玩家」則在6月底無預警關門，已有2件申訴。縣府說明，該業者台北分館今年3月曾爆發收館爭議，新竹縣政府產業發展處及消保官也在4月7日前往竹北館聯合稽查，發現其儲值金收費形式未依「商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」辦理，也沒有履約保證，當時已要求限期改善，沒想到改善期間就歇業。

依付款方式走不同求償管道

陳雅芳表示，「受害消費者應保留手上相關交易紀錄，如業者拒不退費，可依預繳方式不同，循各個管道主張權益。」若是信用卡預繳，可向發卡銀行申請爭議款；以VISA、MASTER為例，須在業者停止提供服務日起120日曆日內，且在刷卡日起540日曆天內提出。若是透過融資公司分期，則可主張同時履行抗辯權，申請停止支付未提供服務部分的貸款餘額。現金繳納者，可能需透過支付命令、小額訴訟等民事程序求償；有消費爭議，也可撥打1950專線諮詢。對竹北鄉親來說，現在最要緊的，就是把手上的付款與交易證明先整理好，別錯過申請時限。